· Webdesign
Voor je een webshop begint: dit eerst
Een webshop bouwen is het makkelijke deel. De vragen die je beter vooraf beantwoordt gaan over verzending, retouren en wie de dozen dichtplakt.
Er wordt veel gepraat over welk platform je moet kiezen voor een webshop. Dat is zelden waar het misgaat.
Waar het wel misgaat: de eerste bestelling komt binnen en dan blijkt dat niemand heeft nagedacht over hoe het pakket bij de klant komt, wat het kost om het terug te sturen, en wie er op vrijdagavond nog naar het postpunt rijdt.
Reken je verzending door voordat je prijzen zet
Verzending is geen bijzaak, het is een groot deel van je marge. Bereken per product wat een doos, vulling, label en tarief kosten. Neem daar ook het gewicht in mee, want daar zitten de sprongen.
Kies dan bewust: reken je het door, verwerk je het in de prijs, of geef je het weg vanaf een bedrag. Alle drie kunnen werken. Wat niet werkt is er pas over nadenken als de eerste order binnen is.
Retouren zijn geen uitzondering
Bij online verkoop hoort een wettelijk bedenktermijn. Mensen mogen dus terugsturen, ook als het product niks mankeert.
Bedenk vooraf: wie betaalt de retourzending, wat doe je met producten die terugkomen, en hoe snel betaal je terug. Zet dat in gewone taal op een eigen pagina.
Een duidelijk retourbeleid verkoopt trouwens ook. Twijfelaars bestellen eerder als ze weten dat het makkelijk terug kan.
Foto's zijn je etalage
In een fysieke winkel pakt iemand het product op. Online heb je alleen je beeld. Dat is de plek om aan te besteden, meer nog dan aan de vormgeving van de site zelf.
Wat je minimaal nodig hebt per product: een schone foto op een egale achtergrond, een detailfoto van materiaal of afwerking, en een foto waarop je ziet hoe groot het ding is in het echt. Die laatste voorkomt de meeste retouren.
Voorraad bijhouden gaat je gebeuren
Zolang je vijf producten hebt, past het in je hoofd. Bij vijftig niet meer, zeker niet als je ook nog op een markt staat of via een winkel verkoopt.
Kies daarom vanaf het begin één plek waar de waarheid staat. Niet in twee lijsten die je handmatig gelijk probeert te houden, want die lopen uit elkaar. Altijd.
Begin kleiner dan je wil
De verleiding is groot om te openen met je hele assortiment, alle kleuren en alle maten. Doe dat niet.
Begin met de producten waarvan je zeker weet dat ze lopen, en met een handjevol varianten. Je leert in de eerste maand meer over verpakking, vragen en verzending dan in een half jaar plannen.
Uitbreiden is een middag werk. Terugkomen van een chaos die je zelf hebt opgezet, kost een seizoen.
